本文目錄一覽：

• 1、電話機器人是什么東西來的？
• 2、挑選智能電話機器人的話，哪家的比較好？
• 3、電話機器人怎樣用？
• 4、電話機器人有什么作用？
• 5、那么多電話機器人,咱們怎樣測驗誰家的好？
• 6、硅基智能電話機器人有哪些成功的案利？

電話機器人是什么東西來的？

智能語音機器人：一般是依據言語辨認技能，經過言語辨認和剖析反響，完結和人類進行對話，是一種可以進行交互的人工智能在語音方面的運用? ? ? ? ?

智能語音機器人可以用于許多不同場景

1、告訴類型語音機器人：比方金融客戶告訴繳費，運營商激活告訴，活動告訴，教育客戶開課告訴，退費告訴，醫療客戶滿意度回訪，術后提示等

2、售后類型語音機器人：全天24小時招待客戶電話，分管頂峰客戶壓力，防止客戶丟失，以及進步客戶滿意度等等

3、訓練/質檢語音機器人：機器人跟進辨認圖譜對人工坐席進行訓練和查核，包含模仿客戶與坐席進行對話，并對坐席招待話術進行科學客觀點評，一起，機器人可以對坐席的語音和文字招待內容進行全量質檢。

因而智能語音客服機器人可以協助企業下降本錢，進步功率，削減投訴，處理客戶問題，所以遠景仍是很寬廣的。?想要了解更多，可以看下小水智能官網的產品介紹 ?

挑選智能電話機器人的話，哪家的比較好？

智能電話機器人是新式的職業，所以做的早和晚距離也不會太大，產品好和壞才是要點

1、看技能水平。看體系后臺，是否可以做到人機互動，隨機切換，智能推送等

2、看公司實力，是否融資，專利布局，公司人數，技能團隊等

3、看職業背書，大客戶事例，職業獎項等

這兒咱們用中紳智能科技有限公司推出的中紳電銷機器人來舉例吧，因為電銷團隊的多聚智能AI電銷機器人打電話功用仍是比較全面以及強壯的。咱們在挑選中紳電銷機器人的時分依據下面這幾點主要功用來挑選。

　一、完善的用戶辦理體系

中紳電銷機器人外呼體系全主動辦理企業客戶的意向等級、通話記載等數據，數據計算全面、客觀、高效。而有些智能電銷機器人體系卻沒有這樣的功用，需求人工手動辦理，數據不免呈現紊亂遺失的現象。

二、智能語音辨認對答

中紳電銷機器人外呼體系推翻傳統主動外呼只能播映語音的現狀，體系支撐模仿職業專家與方針客戶進行通話，讓你具有仿制的精英出售。最最重要的是智能電銷機器人完全是真人式發音，可以主動剖析客戶對話的語義，并及時回復，客戶底子不會發現是跟機器人在對話!進步了客戶體會度。

而現在市面上有些電銷機器人仍是傳統的錄音功用，無法辨認客戶的語音語意，對客戶來說體會度極差，掛斷率很高。

三、主動外呼

中紳電銷機器人外呼體系直接將客戶號碼導入，瞬間批量撥打客戶電話，進程由呼叫渠道主動完結，支撐守時呼叫、挑選呼叫等功用。而有些智能電銷機器人卻達不到這樣的要求。

電話機器人怎樣用？

這個東西我之前了解過，因為咱們是做電話出售的，在網上看到了許多品牌，終究挑選了一個叫“一芯”的，在東莞。現在公司用上電話機器人今后，前期沒有什么作用，可是漸漸積累了一段時刻今后，成績的確有進步，怎樣說呢，覺得這個東西仍是有用的

電話機器人有什么作用？

電話機器人仍是十分不錯的，它能協助企業進步40%的人員辦理功率，節約30%的人工本錢，進步50%的客服質量。詳細您可咨詢下語音機器人廠商，比方容聯、七陌等。

互聯網的展開，讓越來越多的企業展開網絡營銷服務。但傳統互聯網年代的流量盈利現已逝去，自媒體營銷見效慢，軟文推行的作用也在不斷下降。傳統的電話營銷依然是各行各業最根底的營銷辦法，結合大數據、人工智能技能，展開電話營銷現已是大勢所趨。

有相關問題需求了解的可以咨詢容聯。容聯服務的客戶包含但不限于國家電網、中移在線、海爾控股、我國銀行、興業銀行、浦發銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團、我國安全、現代轎車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學而思、順豐等，全面掩蓋金融、制作、動力、互聯網等職業。

那么多電話機器人,咱們怎樣測驗誰家的好？

以下是電銷機器人選型的10個重要規范：

1.語音辨認

要想外呼機器人可以精確回應客戶，首要需求將客戶的語音精確地轉化成文字，因而，語音辨認（ASR）精確率是外呼機器人選型的根本方針。

現在市面上大部分的外呼機器人廠家都運用第三方的語音辨認引擎，比方科大訊飛和BAT，只要像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業成功開發了自己的ASR引擎.

但自主研制的語音辨認引擎可以依據客戶詳細需求，供給范疇優化的服務，優化后精確率會比通用語音辨認引擎更高，合適預算足夠的大客戶。

2.語意了解

有了文字之后，下一步機器人要做的作業便是精確判別出一句話里邊客戶的目的，這就需求用到語義了解技能了。

今日絕大部分的外呼機器人都是經過檢測要害詞的辦法來進行對話操控。這是一種最根底和最簡略的辦法，在實踐運用中會發生許多問題。比方說把“不可”設為用戶表達否定意思的要害詞的話，“也不是不可”就會發生了解過錯。

正則表達式則更為高檔，它可以擬定更細更靈敏的規矩，比方可以設定“不可”這個詞只要在句首呈現的時分才表明否定。

還有少部分公司會運用機器學習技能來做對話剖析，長時刻來看這種辦法作用最好。盡管現在人和人之間相同論題的對話數據太少，許多的標示和專業建模導致本錢太高，但這是外呼機器人廠家未來語義了解技能展開的大趨勢。

3.對話推遲

人和人之間的對話推遲一般在1-1.5秒之間，太慢或許太快都會讓人覺得別扭。

在選購機器人時，除了需求留心對話是否有顯著的推遲，還可以試著說一段長語句，看看體系的處理時刻是否依然在合理的范圍內。

4.支撐打斷

機器人說話的時分，被人打斷是很常見的現象。許多收購方因為缺少相關的產品經歷，常常會把話術規劃的特別長，邏輯也不行明晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時刻名貴，假如外呼機器人不能直接跳到客戶感興趣的內容的話，被直接掛斷是無法防止的了。

客戶在進行產品測驗中，可以模仿實踐打斷場景，辨別機器人反響作用。

5.線路安穩

許多客戶自己沒有固定的電話線路，需求外呼機器人的廠家供給，這個時分號碼的質量便是影響接通率的重要因素了。

質量差的號碼或許會被客戶手機上的APP阻攔，也有或許被通訊運營商阻攔，無法觸達終究的用戶。

需求外呼機器人供給線路的客戶可以在測驗階段計算一下各家線路的接通率，上線之后依然繼續堅持重視，假如有下降的狀況趕快聯絡供貨商替換線路。

6.頁面交互

具有便利高效的用戶交互頁面也是挑選外呼機器人的規范之一。

收購方可以調查比對UI界面是否簡潔明了，便利操作；

是否可以便利高效地進行話術辦理；

是否供給CRM全途徑出售辦理以及CRM數據可視化作用；

是否可以便利地辦理外呼使命，檢查報表和每一通的對話記載。 ? ? ?

7.問題學習

不論供貨商在項目發動前花多大的價值去規劃規矩或許建模，在實踐運用中，總會遇到無法有用辨認客戶目的的狀況。

因而，收購方須留心體系是否支撐人工或許主動地從問題中學習，這樣才干不斷迭代，進步體系的精確率。

8.意向評級

外呼機器人的意向判別才能（對通話內容實時剖析，標示客戶特征信息并依據客戶意向強弱進行智能分類）也是進步作業功率和出售作用的要害節點。

在營銷類電話中，主動進行客戶意向評級可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是依據在掛斷時分，對話的地點階段來判別，愈加雜亂的狀況也包含辨認客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的答復內容來綜合性的剖析。

9.語音組成

現在在動態內容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，行將部分錄好的詞句拼接起來，但這種辦法體會很差，聽上去生硬死板，人們一會兒就能知道是機讀的，從而會發生抵觸情緒。

另一種辦法是語音組成。現在因為技能和本錢上的問題，語音組成還無法做到全部內容動態組成，能騙過人耳的狀況（Google新出的demo也僅僅從千萬通電話中跳出一通表現最好的，不能代表平均水平）。

別的，現在語音組成還不能做到恣意改動音色，這或許會形成說話人音色前后不一致的狀況。

10.話術優化

許多收購方沒有外呼機器人的產品運用經歷，疏忽了語音對話和文字談天機器人之間的不同，話術常常沒有要點，過于冗長，客戶因而簡單失掉耐性，在要點出售話術呈現前就掛斷電話。

而不恰當的話術規劃給電銷作用帶來的負面影響往往不易被發覺，浪費了時刻和資源不說，更嚴峻的是或許會給潛在客戶留下壞形象而失掉往后的協作時機

因而，挑選可以供給相應的話術優化計劃的服務商，必定會給企業帶來許多技能之外的價值!

外呼機器人是一種終極的產品形狀，對話體系是人工智能皇冠上的明珠，表現了人類的終極才智。盡管職業現在在起步階段，但也現已有了較為老練的產品。

例如客知音，他具有自主研制的語音辨認引擎，外呼機器人已被多家呼叫中心體系選用，也被評為2018年“呼叫中心職業十大引薦品牌”之一。

硅基智能電話機器人有哪些成功的案利？

1、某行信用卡分期

智能客服數字人

微信大眾號

高效掩蓋長尾客群，完結預期外呼方針數量麥達數字全主動電話機器人；

完結預期方針日接通率，充沛觸達潛力客戶；

事務觸達引起客戶年度進步，促進卡片消費及分期頻次。

2、某Z府部分

智能營銷數字人

銀行App

進步接聽呼入才能，7*24小時作業；

掌管日常重復性作業，替代約較多人力作業；

關于機器坐席無法應對麥達數字全主動電話機器人的難度問題，支撐主動轉人工處理；

通話錄音/文本均有記載，便利溯源和計算，支撐二次剖析。

3、某教育訓練公司

智能招待數字人

展廳大屏

機器坐席進行1對1課程邀約，接通率進步；

經過智能交互，邀約意向率進步；

機器坐席挑選出的意向用戶后，人工客服跟進高效轉化；

有用促進事務高速增加。