呼叫中心（Call Center）作為一種全新的現代服務模式，可以充分利用現有的通信手段和計算機技術，吸引了越來越多的關注。隨著全球商業競爭的日益激烈，企業將呼叫中心視為在競爭中取勝的法寶。

   

  在呼叫中心的幫助下，供水企業可以通過電話、手機、傳真、傳真、短信、特殊網絡瀏覽、電子郵件、電話、即時通訊工具，為客戶提供快速準確的咨詢信息和業務驗收和投訴服務，通過智能呼叫分配、計算機電話集成、自動響應系統和經驗豐富的手動座位，更大限度地提高客戶滿意度，也使企業與客戶關系更加密切，是提高企業競爭力的重要手段。

   

  系統支持客戶自助服務和人工服務。客戶自助服務也可分為點對點交互式自助服務和批量主動通知服務。

   

  熱線流程圖

   

  系統的能分為呼叫處理、業務和應用、監控和管理、統計和分析等幾部分：

           

  實現電話接入、響應、轉移、會議、監控、強插、強拆等控制能力。系統還支持IVR/IFR以及短信和電子郵件的自動回復。所有基于虛擬會話、客戶信息自動識別和呼叫分配的智能路由控制都極其人性化和自動化地為客戶服務。

           

  借助本系統開展咨詢、投訴、查詢、自助服務等具體業務；并支持付款提醒、欠款催繳、電話撥號等主動服務。

   

  系統支持的業務類型包括各客戶相關的各種業務，如安裝、維修、投訴、建議、查詢、咨詢、信息訂閱等。

           

  主要實現座椅狀態、服務質量和呼叫中心運行的監控和管理；這些可以主要用于監控、統計和設置系統運行狀態、座椅工作、服務質量和系統運行狀態。

           

  系統可以根據運行和監督的業務記錄進行系統分析，自動生成各種運行數據的匯總信息，并根據不同的統計周期、不同的統計項目、不同的統計指標形成電話報表、客戶代表報表、IVR報告、業務處理報告、故障維修/維修報告、報告投訴報告等類型，為服務質量評估、服務期限評估、客戶滿意度評估、運營狀況分析提供依據。

   

  呼叫中心系統解決方案具有以下優點：

           

  基于穩定的系統結構，系統只能為任何規模、任何行業的客戶提供最原始的業務需求，包括：呼叫接入、線路、交換設備、應用、運行維護等，大大降低了系統建設成本和運行維護成本。

           成熟穩定的相關產品系列

  在產品核心模塊的基礎上，華誼遠健呼叫中心采用靈活的插件，滿足不同行業和特點的需求。產品成熟，上線周期短，可選方案多樣，任何行業和規模的客戶都可以找到適合自己的產品組合。

           l 豐富的行業經驗

  華易遠健多年來致力于公共事業信息化建設的行業經驗積累，同時集聚業界經驗豐富的合作伙伴，保證提供更符合用戶行業應用需求的產品。

           專業高素質的實施團隊

  公司通過專家級通信、軟件、綜合人才和相關行業業務專家，同時通過ISO工程管理方法9001:2000，充分保證用戶獲得最專業的服務。

   

  系統建成后的收益：

           

  1)客戶可隨時通過電話與供水企業員工溝通，大大縮短了供水企業與客戶的距離；

   

  2)它可以為供水企業提供多種與用戶溝通的方式，方便用戶。系統支持與用戶溝通的方式包括：電話、手機、傳真、因特網瀏覽、電子郵件、電話等。在電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。

   

  3)只要輸入用戶身份識別號，系統就提供完善的用戶信息記錄（ID可調出用戶的所有記錄，為用戶提供最準確的診斷。

   

  4)系統提供用戶電話號碼識別能力。這種人性化的服務使用戶一旦接通電話，系統就能認出用戶是誰，使用戶感到友好。

           創造和提升供水企業的品牌優勢

  目前，大多數供水企業只能通過提高供水企業服務人員的質量和傳統的供水企業服務窗口來提高服務形象。客戶服務中心的建設為供水企業提供了電子（電話、Internet等)服務窗口，有效創造供水企業的品牌效應。

           提高信息化水平

  信息化通常是一個長期的、漸進的過程。客戶服務中心的建立可以大大加快這一進程，將供水企業的綜合實力提升到一個新的高度。