Ai 智能客戶服務系統平臺的通信模塊是由于其采用的云呼叫中心系統saas在模式下，微服務網絡統一部署云中的服務器。用戶只需打開分配的域名登錄并簡單設置即可立即使用已部署的在線系統。這樣不僅省去了企業用戶單獨在線下部署服務器的麻煩，省去了高昂的部署費用，還允許用戶按需購買服務。

  此外，智能客戶服務憑借云架構的優勢，不僅整合了傳統電話、移動電話、電子郵件、短信、微信等通信渠道，打破了企業間各種通信渠道之間的信息島；還整合了成熟CRM和工單管理系統，讓各渠道下的客戶信息都統一存儲到該CRM系統中，為企業提供統一的客戶信息管理庫。

  智能客戶服務可以支持運營商側各種語音線路的訪問，包括VOIP、IMS、G卡線、E1中繼線、PSTN模擬線等。同時，語音通話可以通過多種方式在用戶側實現，通常有四種方式:1.直接采用sip話機，2.電腦 軟電話，3.S口 ** 模擬話機，4.S口 ** 模擬電話盒 耳機。智能客服接入方式總結如下圖所示。

      PSTN接入

  當客戶使用運營商提供的服務時PSTN可用于模擬線(傳統電話的電話線)O口 ** 接入，將PSTN模擬線接到O口 ** 上，運用O口 ** 模數轉換能力PSTN模擬線的模擬信號轉換為數字信號(SIP)，然后O口 ** 通過網絡連接到云IPCC在服務器上注冊，如下圖所示。

  企業座位接入

  線路資源接入完成后，企業座位可通過以下四種方式進行語音通話：

  微服務網絡是中國領先的新一代企業級呼叫中心系統，擁有數萬企業用戶，為中小企業量身定制新一代智能電話服務系統