在建設呼叫中心時，中小企業首先考慮的是小型呼叫中心系統的建設方案。目前，在呼叫中心服務市場，云呼叫中心系統和400電話呼叫系統已逐漸成為建設小型呼叫中心系統的主流方式，包括一些小型電話營銷、小型外呼和小型客戶服務系統。

  由于小型呼叫中心建設部署在云中，方便靈活，施工成本低，許多中小企業在建立客戶服務系統時選擇最多的是小型呼叫中心系統解決方案。接下來，云一通將為您介紹三種更常見的小型呼叫系統建設方案。

  小型呼叫中心系統

  1、呼叫中心一體機

  早期，企業建設呼叫中心采用呼叫中心一體機解決方案。一般來說，傳統的小型呼叫中心系統主要采用呼叫中心一體機的建設方法，基本上可以滿足企業對呼叫中心的需求。

  呼叫中心一體機主要是指企業可以通過設備直接整合所有軟硬件設備，無需任何硬件即可實現所有呼叫系統的標準功能。其更大的優點是施工成本低，施工完成后在線快速，呼叫中心系統功能相對簡單；

  然而，它也有一些缺點，即呼叫中心系統的穩定性和座系統功能不能根據業務需要擴展，只適用于需求簡單、投資成本預算低的中小企業，不適用于大型呼叫中心。

  2、400呼叫系統

  400電話主要用于客戶服務接待。400電話呼叫系統主要是指400電話經銷商在400號的基礎上，滿足企業呼叫功能，開發了一套額外的自動響應IVR語音導航、電話智能排隊、電話屏幕、電話錄音監控、客戶信息、客戶信息管理等400電話管理功能，可使企業不使用任何硬件設備，直接快速擁有自己的輕量級小呼叫中心系統，節省時間，呼叫中心建設成本低。

  但目前，400電話系統只支持呼叫功能，不支持呼叫使用，400電話呼叫系統功能需要根據功能模板單獨收費。因此，該系統不適合呼叫營銷中小企業，更適合客戶服務呼叫中心。

  呼叫中心系統建設方案

  3、云呼叫中心系統

  與傳統的綜合呼叫中心和400電話呼叫系統相比，云呼叫中心系統具有更明顯的優勢，云呼叫系統是市場上最主流的呼叫系統建設方案，適合絕大多數中小企業，因此市場上有許多云呼叫系統制造商，包括云客戶服務呼叫系統最典型，為企業從營銷到客戶服務建立一站式企業呼叫中心平臺。

  在技術層面，云呼叫中心系統主要基于云計算技術CTI技術的SaaS類型呼叫中心解決方案是指服務提供商在云中安裝服務器，然后根據企業需要打開賬戶登錄網站，可以實現呼叫接聽功能，享受客戶信息管理、呼叫數據管理、座位管理等多功能云呼叫中心

  云呼叫系統更大的優點是對企業具有很強的靈活性和可擴展性，可以靈活部署。無論是一兩個座位，還是后期擴大到數十個或數百個座位，都可以靈活地在線打開或升級功能版本，并根據客戶的需要進行功能擴展和升級。

  此外，在云呼叫系統建設成本方面，云呼叫系統賬戶開放簡單，成本低，企業只需要根據座位數量、呼叫功能版本按需支付，不需要投資軟硬件設備，也不需要擔心云呼叫系統后續升級維護，一切都可以交給云呼叫系統服務制造商，因此這種云客戶服務呼叫系統建設方法被絕大多數中小企業客戶采用。

  綜上所述，上述三種小型呼叫中心系統建設方法適用于不同規模的企業需求。對于小型呼叫系統建設，最常見的是呼叫中心一體機設備，具有部署流程簡單、施工周期短、成本低的優點，但同時也必須認識到呼叫中心一體機的穩定性和可擴展性差；對于小型呼叫系統的建設，企業主可以根據需要購買、配置靈活、可擴展性強的優勢，是市場上需求更大的呼叫中心系統建設方到中小企業的青睞。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               聲明:本文觀點僅代表作者本人，搜狐號是信息發布平臺，搜狐只提供信息存儲空間服務。