這里我們說的電話錄音軟件不是個人軟件工具，也不是手機(jī)軟件，而是企業(yè)專用的電話錄音系統(tǒng)。其原理是在硬盤上記錄電話錄音內(nèi)容，以便將來查詢、管理、證據(jù)收集和培訓(xùn)。

  電話錄音軟件只是一個單一的電話錄音系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)包含電話錄音系統(tǒng)。目前，市場上大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都涵蓋了電話錄音軟件的功能。讓我們了解一下電話錄音軟件的功能！

  錄音系統(tǒng)的功能主要包括：實(shí)時錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質(zhì)量檢查、留言錄音、漏話錄音、雙軌錄音等。然而，電話錄音系統(tǒng)分為軟件錄音和硬件錄音兩種錄音模式。

  軟件錄音:電話通過專業(yè)錄音軟件實(shí)時錄音。并且可以隨時在系統(tǒng)上找到相應(yīng)的錄音，隨時收聽下載。

  硬件錄音:通過硬件錄音設(shè)備錄音。同時，記錄存儲在設(shè)備中。也可以隨時轉(zhuǎn)移。

  電話錄音系統(tǒng)是座位中心運(yùn)營管理的重要組成部分，錄音是定義座位中心服務(wù)質(zhì)量和后續(xù) 的標(biāo)準(zhǔn)** 的重要依據(jù)。在客戶需求多樣化、運(yùn)營管理細(xì)化、客戶服務(wù)輕松、服務(wù)人員個性化的今天，錄音的核心理念是讓錄音發(fā)揮更大的作用，挖掘錄音工作的更大價值。當(dāng)然，除了日常評估外，錄音工作在監(jiān)控座位的日常調(diào)查方面也大的監(jiān)控作用。