在企業(yè)中，業(yè)務(wù)推廣和客戶維護(hù)非常重要。企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)與客戶之間的溝通，但很少有企業(yè)知道如何選擇呼叫中心系統(tǒng)！根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，可分為三類：本地部署方式，SaaS客戶服務(wù)系統(tǒng)模式，云客戶服務(wù)系統(tǒng)模式。

  呼叫中心系統(tǒng)

  本地部署呼叫中心系統(tǒng)

      這是一種常見的早期方式。一般來說，企業(yè)需要購買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)的呼叫軟件和專用機(jī)房來存儲(chǔ)設(shè)備。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是所有的客戶服務(wù)記錄，只需添加座電腦和電話即可增加客戶服務(wù)人員。但缺點(diǎn)也很明顯：軟硬件設(shè)備價(jià)格高，需要占用機(jī)房空間，后期維護(hù)成本相對較大。目前，本地部署呼叫中心系統(tǒng)的方式已逐漸被淘汰。

  SaaS客服系統(tǒng)

      SaaS客戶服務(wù)系統(tǒng)是一種流行的呼叫中心系統(tǒng)部署方式。它是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的功能上開發(fā)的新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案。SaaS客戶服務(wù)的相關(guān)硬件和軟件由服務(wù)提供商部署在自己的機(jī)房，企業(yè)客戶服務(wù)只需準(zhǔn)備電腦和電話即可使用。SaaS客戶服務(wù)系統(tǒng)更加靈活，越來越受到企業(yè)的青睞。

  云客服系統(tǒng)

      云客服系統(tǒng)是SaaS改進(jìn)版的客戶服務(wù)解決方案，它不僅有SaaS所有客戶服務(wù)功能，還增加了在線客戶服務(wù)功能，使企業(yè)客戶服務(wù)能夠在線處理客戶信息，大大節(jié)省了處理信息的時(shí)間和靈活性。

      上述三個(gè)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于大多數(shù)企業(yè)，為企業(yè)與客戶之間的溝通提供了極大的便利。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇最合適的部署方法。如果您想了解更多信息，請關(guān)注昌源技術(shù)！