隨著國內客戶服務市場對智能客戶服務機器人需求的不斷增長和自然語言處理等人工智能技術的不斷進步，相信各種實體智能客戶服務機器人將廣泛應用于金融、電信、能源、交通、教育、政府辦公等與公共生活密切相關的領域。

  智能客戶服務機器人現在可以24小時在線，可以解決超過80%的簡單問題，大大改善重復問題，低效工作，智能客戶服務機器人將多維數據統(tǒng)計分析，高效客戶服務管理，掌握銷售工作，及時處理不足，方便管理人員在線客戶服務人員評價和具體指導，使客戶服務管理更高效。目前，企業(yè)的知識結構基本上不是一個系統(tǒng)，事實上，很難深入消費，難以支持智能應用趨勢，維護成本很高。最終的結果是，它不僅增加了客戶服務運營的難度和成本，而且還影響了客戶的使用體驗。

  霓虹燈智能機器人作為實體客戶服務機器人的典型代表，經過近20年的技術積累，經過近十年的產品拋光和改進，現在出現的霓虹燈機器人大腦平臺和霓虹燈智能機器人世界可以更好地服務和填補政府服務中客戶服務機器人服務的難題和需求。霓虹燈機器人大腦作為客戶服務機器人的核心，可以幫助分析用戶的語義，然后根據實際需要進行自然語言處理。此外，由多個客戶服務機器人組成的機器人集群機器人世界，當用戶在機器人世界問題時，多個客戶服務機器人可以更好地回答用戶提出的問題，這是霓虹燈智能機器人的優(yōu)勢，可以更好地解決當前市場的需求。

  原因是各種智能客戶服務機器人往往是基于大數據算法生成的，如主要用戶群體的常見問題和隨需性，更多地反映了年輕群體用戶的使用習慣。一些基本的、年輕人自己解決但老年人無法解決的需求不是在這些客戶服務中"答題庫"里。這也造成智能客服機器人對老年人的訴求只能"答非所問"，浪費老年用戶的大量時間。

  智能客戶服務機器人是一個很好的工具，可以幫助企業(yè)管理客戶服務咨詢線索，對企業(yè)在線營銷也有一定的作用，通過客戶服務平臺，客戶服務可以接待各種渠道咨詢客戶，幫助客戶服務回訪用戶，收集用戶需求，調整營銷策略；經理可以檢查和分析員工工作量、服務滿意度等，方便企業(yè)制定客戶服務管理體系，優(yōu)化客戶服務質量。智能客戶服務知識地圖的應用可以極大地幫助企業(yè)積累和沉淀客戶服務知識和信息資源，以有效的結構化形式存儲，滿足更深入的消費。