語言是人類用來交流的工具，是復雜的，也是奇妙的。它是人類區別于動物的明顯特征，擁有著思維的秘密。人機對話中，電銷機器人需要解決的更大問題就是聽懂并理解客戶的回復，同時還能夠迅速做出回應。這不僅要求擁有語音識別、語義理解等核心語音技術，而且還要有合理完善的話術場景。要想電銷機器人能夠與客戶進行順利的溝通交流，首先就要賦予它人類的思維，讓其能夠準確理解客戶的回復。

  電話營銷機器人的模式與人不同，需要通過語音設置，不僅可以回答客戶的問題，還可以引導客戶回答，方便機器人的理解，這是使用AI智能電子營銷系統的企業是一個非常重要的體驗。演講是通過錄音和關鍵字組成的。在通過過程中，電子營銷機器人通過捕捉客戶回復中的關鍵字，然后通過配置號匹配合適的單詞，然后回答。

  不同的行業有不同的領域，不同的業務，不同的客戶對象，所以腳本是不同的。企業的業務需求制定腳本。除了通銷售機器人除了通常外，還可以在其他時間篩選客戶的需求和反饋，可以快速響應，減少通過過程中的等待時間，提高服務質量。