說(shuō)到電話(huà)機(jī)器人，我必須先擷取兩個(gè)有意思的故事。去年我急于買(mǎi)車(chē)，看了許多新盤(pán)，始終都未定下來(lái)。有一次收到了XX未來(lái)城（避免電視廣告前科就不說(shuō)地產(chǎn)商名字了）的電話(huà)，進(jìn)行咨詢(xún)了幾番感覺(jué)不錯(cuò)，就急于去看看。到了一問(wèn)才曉得，給我打電話(huà)的居然是電話(huà)機(jī)器人！

之前我對(duì)電話(huà)機(jī)器人完全沒(méi)概念，就真的肯定是那種呆板的人聲，一聽(tīng)就能聽(tīng)出來(lái)。居然居然跟布偶的人聲一樣，而且還會(huì)用qa，甚么嗯啊哼哈的都用得很溜。閑聊也非常通暢，反應(yīng)一點(diǎn)都德博瓦?？h。如果不是售樓部的銷(xiāo)售告訴我，到那時(shí)我可能還以為是布偶打的電話(huà)呢。

因?yàn)槲易约阂彩亲鲣N(xiāo)售的，從兩個(gè)小小電話(huà)銷(xiāo)售，努力做到那時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的位置。這中間的辛勞，我就不多說(shuō)了。電話(huà)銷(xiāo)售有假使，我是感慨萬(wàn)千。有時(shí)六天打上千個(gè)電話(huà)，兩個(gè)顧客都打沒(méi)用，電話(huà)被讀出來(lái)是常事，有時(shí)還會(huì)被罵痛打。既沒(méi)工作效率，還負(fù)面影響心境。

曉得有電話(huà)機(jī)器人后，我在網(wǎng)上做了許多課外，也進(jìn)行咨詢(xún)了幾個(gè)同樣做銷(xiāo)售的朋友，最終決定跟領(lǐng)導(dǎo)提建議，購(gòu)得了電話(huà)機(jī)器人的應(yīng)用軟件。試玩兩個(gè)月后，愈來(lái)愈真的電話(huà)機(jī)器人真不錯(cuò)的。上面歸納下電話(huà)機(jī)器人的缺點(diǎn)吧——

1、工作效率高，生產(chǎn)工作效率高。1臺(tái)呼叫中心電話(huà)機(jī)器人六天能打700-1000通電話(huà)，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)一小時(shí)就能持證，大體上不須要甚么生產(chǎn)成本。普通的電話(huà)銷(xiāo)售六天打200-300個(gè)，即使很努力了。這么一算，兩個(gè)機(jī)器人就能做3～5個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售的工作，能節(jié)約大量的物力生產(chǎn)成本。

2、沒(méi)管理工作的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也沒(méi)離任信用風(fēng)險(xiǎn)。電話(huà)銷(xiāo)售六天須要時(shí)不時(shí)地打電話(huà)，極難始終保持昂貴的焦慮。尤其是遇到殘花的顧客，很容易負(fù)面影響心境，如此一來(lái)就增加了離任的信用風(fēng)險(xiǎn)。而電話(huà)機(jī)器人沒(méi)焦慮，就沒(méi)這點(diǎn)的信用風(fēng)險(xiǎn)，管理工作者也不須要耗費(fèi)過(guò)多心力去管理工作雇員。

3、全面以獲取顧客信息，對(duì)顧客進(jìn)行智能化進(jìn)行分類(lèi)。電話(huà)銷(xiāo)售在打電話(huà)的過(guò)程中，須要了解顧客的有意向，也須要全面以獲取顧客的信息。電話(huà)機(jī)器人能全面抓取并分析顧客的語(yǔ)義數(shù)據(jù)，時(shí)間了解顧客的有意向并智能化進(jìn)行分類(lèi)，篩選出有意向顧客后，育苗再去跟進(jìn)就能了。

4、數(shù)據(jù)云存檔。育苗客服打電話(huà)的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)漏記顧客信息的現(xiàn)象。電話(huà)機(jī)器人撥通的每個(gè)電話(huà)都能全程錄音，隨后可通過(guò)智能化云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會(huì)出現(xiàn)誤記和漏記的問(wèn)題。

5、可應(yīng)用于多種場(chǎng)景。除了電話(huà)銷(xiāo)售，電話(huà)機(jī)器人還能應(yīng)用于很多不同的場(chǎng)景，比如客服服務(wù)、售后服務(wù)、品牌宣傳等。

如果非要說(shuō)兩個(gè)電話(huà)機(jī)器人的缺點(diǎn)，那可能就是不如育苗靈活。但總體來(lái)看，電話(huà)機(jī)器人的工作效率高、生產(chǎn)工作效率高，擅長(zhǎng)篩選顧客，是銷(xiāo)售行業(yè)以及服務(wù)行業(yè)的好幫手。呼叫中心

我們公司當(dāng)時(shí)挑選電話(huà)機(jī)器人的時(shí)候，也是費(fèi)了幾番周折，主要是從功能性（是否具有我們所須要的功能）、可靠性（是否容易失靈）、易用性（使用是否方便）、工作效率（使用工作效率如何）這幾個(gè)方面去選擇的。

對(duì)比了百應(yīng)機(jī)器人、悟空機(jī)器人和硅基智能化的產(chǎn)品后后，我們公司最后選擇了硅基智能化語(yǔ)音機(jī)器人。我之前收到的那個(gè)售樓部電話(huà)，就是硅基智能化機(jī)器人打來(lái)的，對(duì)這個(gè)品牌也算是有個(gè)先入為主的好印象吧。

經(jīng)過(guò)了解，硅基智能化是騰訊，紅杉資本，招銀國(guó)際投資的，工商，建設(shè)，招商，多家銀行和政府都在使用硅基的產(chǎn)品，公司形象也因?yàn)檫@些提升了許多，大公司值得信任。

經(jīng)過(guò)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這款機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率很高，回答速度也很快，據(jù)說(shuō)只有0.8秒左右，而且能主動(dòng)篩選有意向顧客，將顧客按照有意向進(jìn)行A、B、C、D、E、F的進(jìn)行分類(lèi)，在后臺(tái)查看很方便。手機(jī)微信也能收到有意向顧客的消息提醒，微信里能收到有意向顧客的手機(jī)號(hào)和通話(huà)錄音以及錄音轉(zhuǎn)文字。

至于題主問(wèn)到的電話(huà)機(jī)器人是否會(huì)取代育苗的問(wèn)題，我認(rèn)為，電話(huà)機(jī)器人等AI應(yīng)用，不是為了取代育苗而發(fā)明的，其主要功能是為了改善育苗服務(wù)的工作效率和質(zhì)量。目前電話(huà)機(jī)器人只能做初步的顧客篩選工作，將顧客標(biāo)記進(jìn)行分類(lèi)轉(zhuǎn)育苗銷(xiāo)售處理。所以沒(méi)必要把人和電話(huà)機(jī)器人對(duì)立起來(lái)，就把它當(dāng)作是你工作的小幫手，幫你從枯燥重復(fù)的工作中解脫出來(lái)，節(jié)約下更多的時(shí)間去做更重要的事情，這樣不就很好嘛！呼叫中心