東華療養院網絡療養院能采用醫療保險嗎？掛號的CT在甚么地方性做？選擇Sivaganga的藥物在甚么地方性取？針對街坊圣戈當斯區看病中碰到的痛點，華東師范大學醫科大學獨立增設東華療養院聯合百度健康在禽流感前夕提用開發上架網絡療養院智能化客服人員，借力語義處理技術，智能化客服人員能加速辨識展開咨詢企圖，減輕由于熱線電話電話展開咨詢量大而導致極短的等候痛點。

智能化客服人員試運營兩周以來，已協助超過5000萬人次的病人、對上千低頻痛點展開了辨識答疑，方便快捷使用者在禽流感前夕采用網絡療養院解決看病溝通交流痛點。

相較過往的熱線電話展開咨詢，QQ網絡平臺的交互更快捷化。在這里，病人能即時展開咨詢急診中碰到的痛點，客服人員機器人將24半小時新浪網申明。病人可透過關注上海東華療養院看病服務項目號，進入網絡療養院點選智能化客服人員，方可與之交互。

智能化客服人員還增設了導航系統功能，透過對看病情景展開進行分類，讓痛點文本極具前瞻性，讓病人更簡單了解自己需要展開咨詢的業務，并高效率搜尋有關信息。

對于一些產生語意的發問，客服人員機器人能智能化TNUMBERA51有關痛點，幫病人加速找到有關標準答案。如果輸出的文本不完備，客服人員機器人也能如前所述模糊不清的關鍵字，智能化尋找到可能的痛點和標準答案，協助病人解決痛點。

東華療養院網絡療養院致力為病人提供服務網絡平臺圣戈當斯區急診和診治服務項目。禽流感前夕，東華療養院網絡療養院注冊登記醫師近800名，每天神經內科醫師近200名，其中職稱專家占比近六成。3月15日呼叫中心至今，累計提供急診展開咨詢服務項目超過3.1萬萬人次，藥物處方藥近2.4萬本。

東華療養院網絡療養院智能化客服人員作為上海市快捷看病服務項目數字化轉型2.0特色應用情景試點項目，率先上架示范應用，解決病人在采用網絡療養院時可能存在的痛點，進一步提升網絡療養院服務項目品質，讓更多即時隨地獲得更快捷的圣戈當斯區醫療服務項目。

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