實習生 王詩琪 勢不可擋攝影本報記者 東洲

恭賀發發放貸款款50萬，顧客跟都跟不過來。自稱為是電銷智能化外呼服務供應商的肖博（表弟）更新了貼文，并配以一張顧客獲得成功發放貸款的閑聊截屏。在肖博的貼文里，還有許多類似的獲得成功事例。肖博自稱為其電銷機器人單周撥通電話可達到1000次以上，郭偉保持在30%甚至更高，并能躲避市場監管避免封爵。

你是否仍是做廣告銀行貸款、POS機的滋擾電話只敢？

2021年10月下旬至11月，勢不可擋攝影本報記者進行調查辨認出，電銷金融行業弊病仍存，外呼控制系統+電銷機器人的控制技術模式袖珍可直通車撥通、顧客重要信息記號，并透過控制技術規避通信電信公司的市場監管；其背后暗含私藏個人重要信息、違規銷售POS機等行為。

袖珍防封的電銷外呼控制系統

電銷是一種依托電話的銷售形式，透過專用的電話營銷電話號碼與顧客聯系，完成產品的招商、報價、成交等，但這種形式往往容易對使用者造成滋擾。媒體的報道中，鮮有電話使用者因常常接到電銷電話只敢的事例。國務院法制辦和五大電信公司近年來采取了低頻應答封爵等措施，不過隨著智能化音頻等控制技術的應用，袖珍六天能打大批電話并能防封（避免封爵）的智能化外呼應用軟件控制系統依然讓使用者不寒而栗。

勢不可擋新聞近日進行調查辨認出，一些電銷應用軟件將防封作為吸引顧客的賣點，各類防封機器人漸漸遇冷市場。電銷機器人

在騰訊貼吧和騰訊QQ中以關鍵字電銷索引，顯示有大批電銷應用軟件有關重要信息。本報記者亂數加入了一個名叫電銷外呼控制系統的QQ群，群內超千名成員，名叫電銷控制系統總商會的帳號在貼文不時發布各種與電銷有關的做廣告重要信息。電銷卡、電銷App、電銷防封控制系統......

貼文的做廣告重要信息宣稱，提供的服務可覆蓋金融、清收、銀行貸款、保險、保健、酒水、車險、游戲等全金融行業。

本報記者從QQ群中亂數加進了電銷智能化外呼服務供應商肖博的QQ。他詢問本報記者想做什么銷售業務，稱看看能不能做，現在電信詐欺查的嚴。在確認是大學校園貸銷售業務之后，他十分熱情地介紹自己的產品并發來了價格表，包括300元一套的真人話術制定，以及按照不同價位和規格分為基礎版、優享版和代理版的機器人套餐。交談中，肖博表示自己經手最多的顧客大多是做廣告金融股票，銀行貸款保險和POS機銷售，都能防封。

在他的描述中，防封機器人不需要任何電話卡和輔助設備，一并購買的外呼控制系統會使用群呼線路撥通電話號碼。對于本報記者提出的打太多電話不會被查封么的疑問，肖博回答說，某個線路每個月難免會有投訴，但是只要達到了投訴率的上限就會把線路停掉更換另外一條，以此來避免顧客購買的控制系統被封。他還提到了一項即將推出的新銷售業務——一款電銷防封App。在該App的宣傳圖片中，五大電信公司普卡秒變白名單、低頻不封爵這樣的字眼被放在了最顯眼的位置。電銷機器人

為了進一步打消本報記者的疑慮，肖博還補充道，我們是一級落地線路商，都是跟電信公司那邊合作的。

自稱為從事電銷控制系統研發6年的另一服務供應商何正（表弟）向本報記者解釋，現在市場上的電銷機器人銷售業務基本都采用線路+控制系統+服務的模式。購買者只需使用他們提供的帳號，就能享受全套的服務，包括控制技術支持，搭載線路和售后。

在他發來的1分22秒銀行貸款話術錄音中，一位自稱為是某銀行客服代表的女性向電話那頭的顧客表明能辦理300萬-500萬的銀行貸款，且隨借隨還。這段對話中，這位客服代表多次表示自己是某銀行信貸中心的工作人員，并詢問了電銷顧客的職業、辦理的銀行貸款和保險銷售業務，以及名下是否有房子和車。

何正說，這位所謂的銀行客服代表購買了他們的電銷控制系統，提前錄制好錄音，根據控制系統的匹配組合成一段完整的做廣告話語，顧客以為是真人，不斷被做廣告，可能會銀行貸款下單。但實際上，這位銀行客服代表到底是銀行的工作人員，還是電信詐欺分子，他們也不得而知。

電銷金融行業暗處的料商

在電銷金融行業中，重要的一環是獲取顧客重要信息資源。私藏個人重要信息的行為，也在暗處滋生。電銷機器人

本報記者加入一QQ群后，一名聲稱保健線路的料商（他提供使用者電話等重要信息的人）在QQ群中發重要信息稱，他獲取電視購物節目中購買某保健書籍的消費者重要信息，然后出售給做廣告保健品的電銷團隊或控制系統服務供應商。在他發來的截屏中，這些消費者分布在山東、河南、浙江等不同省份。

相比控制系統服務供應商，料商顯得更加謹慎。他們通常不會直接給出QQ或電話等聯系形式，確認對方為意向顧客后才會進一步溝通。

在與一名叫AZY的料商閑聊中，本報記者了解到，顧客資源大多被分為AI料和手剝料。AI料提供給電銷機器人使用，手剝料則是給人工撥通電話的員工使用。而根據撥通電話的反饋率高低，兩種料子的售價也不同。一般來說，手剝料反饋率高于AI料因而價格更高。

以AZY發來的價格標準計算，600元人民幣能買到一萬條AI料或者一千條手剝料的使用者重要信息，這些料子通常會用不同的拼音縮寫代替，比如股民直通車被他們稱為GM粉，網絡銀行貸款則被稱為Wd。

在騰訊貼吧里有許多防坑防二手料商的帖子。一些熟識的料總商會互相加進QQ并建立自己的QQ群，以期自己的料子能夠擴大或穩定來源。

本報記者在進行調查中辨認出，為了更加隱蔽，料商和購買者的交易往往會從QQ轉移到其他更為私密的網絡交易平臺。線路商AXY選擇了一款名叫Telegram的境外閑聊應用軟件與顧客完成交易，在未能與本報記者達成交易之后，AXY隨即關閉了他的QQ空間。電銷機器人

電銷弊病該如何整治

電銷弊病近年屢受關注并被整治。

2019年，央行曾發布了【2019年】85號文件《中國人民銀行關于進一步加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》，直指POS機的電話銷售弊病。與此同時多家支付機構發布了關于嚴令禁止網銷、電銷POS機的公告。但服務供應商何正的貼文仍充斥著大批POS機電銷顧客的銷售記錄，本報記者在詢問POS機銷售銷售業務時未向其出示過任何金融金融行業的從業許可。

另據媒體報道，POS機的電銷騙局早已成為投訴高發區。電話銷售大多以費率低、免費寄用來吸引顧客使用其產品，而在使用者下單之后則會產生包括激活費、押金、服務費等各種不同名義的收費。本報記者在網絡上索引也辨認出，許多被騙使用者反映自己收到POS機后刷卡根本無法到賬，甚至直接被做廣告員拉黑。

今年5月，銀保監會消費者權益保護局發布2021年第8號通報《關于平安銀行電銷實物產品銷售業務侵害消費者合法權益事例的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了平安銀行與第三方合作電話銷售實物產品銷售業務侵害消費者合法權益的事例。電銷機器人

據《通報》披露，在抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷實物產品銷售業務中，53筆銷售業務存在違法違規問題，占比為88.33%。

電信分析師付亮告訴勢不可擋新聞，目前國內的電銷金融行業管理尚未形成完整的規范，許多環節還沒有（完全）打通。有關部門之間的管理標準如果無法統一，那么對電銷弊病的管理和整治就會存在壁壘，即使使用者辨認出自己的個人重要信息被泄露或交易，往往也很難找到投訴和處理的通路。

付亮還指出，電信公司是保證使用者重要信息不被泄露的首要環節，他們往往有著自己嚴格的運營規范，但無法完全避免在龐大的銷售業務分支中出現紕漏的可能。并且，在當下這個傳播控制技術高度發達的網絡時代，許多個人重要信息處于半公開的狀態。

他認為，在日常生活的各個場景使用中，例如電話、姓名這些重要信息被不斷使用和交換，難以完全量化地評判是否涉及隱私泄露。倘若存在使用者重要信息的不當交易，無論發生在哪里都是一種涉及違法的行為。

責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：蔣立冬

校對：丁曉