電話在許多商業貿易中是不可缺少的輔助工具，所以許多民營企業的銷售公益活動是在電話中展開的，即使如此，電話銷售依然不太好做，要違逆那些心理障礙，銷售很大要著重基本功。

序言

電話在許多商業貿易中是不可缺少的輔助工具，所以許多民營企業的銷售公益活動是在電話中展開的，即使如此，電話銷售依然不太好做，再者是人們的警覺性愈來愈高，有許多電話無法貫通，另再者是電話銷售由于看不出兩方的臉部眼神、手部詞匯，信賴無法建立。

因此，要搞好電話銷售，不僅要違逆那些心理障礙，還要懂如何在電話中維持單向溝通溝通交流，使銷售公益活動能展開下去。

一、語調相對平穩，詞匯簡約

電話銷售最畏懼銷售急匆匆地發言，語調遲滯，咬字不清，那些單廂間接影響到與旁人的溝通交流。當顧客搞不清楚銷售的電話勃然大怒，也不明白銷售要抒發的是什么時，大部分顧客的化學反應就是讀出來電話，因為他們不想節約他們的時間去聽與他們毫無關系的事情。因此，電話銷售在發言時很大要語調相對平穩，短小精悍地抒發商品，讓旁人曉得你在說什么是最重要的。

二、弄清楚顧客數據資料

許多銷售相關人員時常忽視的一點是，還沒有弄清楚他們要找的人時電話就已經撥過去了，當介紹完他們和商品后，旁人說弄錯了等，相等于合憲收發。甚至有些銷售相關人員會把顧客的公司中文名稱、職位弄錯，這樣會間接減少信譽度。因此銷售相關人員在打電話之前，很大要把顧客的數據資料弄清楚，最合適是間接和有決定權的人展開溝通溝通交流。

那么，要想弄清楚顧客數據資料，就須要銷售提早下工夫，能去相關中文網站上展開查閱，也能通過智能化銷售蛛絲馬跡網絡平臺對顧客展開很大的了解，系統如前所述大數據和人工智慧技術，將顧客的各種數據資料收集，展開歸類，填充蛛絲馬跡公海池，且經過量化處理，將數據資料劃分為幾百個維度，并且能保證顧客數據資料的時效性。呼叫中心

三、明確電話勃然大怒

許多銷售相關人員在電話撥出前不喜歡組織詞匯，都是根據電話接通后旁人的化學反應和詞匯隨機應變，不是說隨機應變不太好，只是有些銷售相關人員會發現在電話打完后有些話忘記傳達給顧客了，該達到的銷售目的沒有達到，再次撥過去電話補充說明顯然是不合適的。因此，銷售相關人員要明確每一通電話的目的，并根據目的設計出最簡明的商品介紹話術，然后再根據旁人的化學反應和需求隨機應變。當然，電話結束時，也要和顧客再次說明你他們是誰，希望能早日達成合作，這樣會給旁人留下深刻的印象，便于銷售目的的達成。

四、溝通溝通交流內容及時記錄

與顧客的溝通溝通交流內容是最能挖掘到顧客需求的內容，銷售相關人員應該及時記錄與顧客的溝通溝通交流內容，尤其是比較重要的內容，方便對顧客展開總結，也方便銷售對顧客展開分類管理，對需求明確、意向強烈的顧客，銷售要跟蹤地緊一些，最短的時間內對顧客展開電話回訪，爭取早日達成合作；對于意向一般的顧客能不間斷地跟進，對于沒有意向的顧客，能不定期地去電話詢問需求。呼叫中心

總結

電話銷售由于見不著旁人，無法建立信賴，更須要銷售從細節上搞好工作，通過一次次電話回訪加深顧客的印象，吸引顧客更大的興趣。

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