電話銷售早已成為了現代比較盛行的銷售形式，拿起電話每一人單廂，但是什么樣通過電話與旁人良好的溝通交流，并達成一致銷售有意向，可并并非兩件簡單的事了。

一、要消除她們的內心深處心理障礙

很多人在打電話以后就早已擔心旁人婉拒她們，遭婉拒后不知該什么樣應付，只能接起電話；甚至很多人盼著電話趕快讀出來、隨處接聽電話，總是站在接電話人的視角考慮，想像他將什么樣婉拒你。假如你這種想，就變成了兩個人在婉拒你。那亮出的電話也不能接到預期的效用。

消除內心深處心理障礙的方法有以下兩個：

（1）放平好心態。做銷售，被婉拒是再恒定不過的事。不恒定的是沒有人婉拒她們，假如這種的話，就不須要她們去運貨了。她們要對她們她們的商品和服務項目有百分之十六千的自信心，對商品的發展前景假如非常的悲觀。別人不必或不須要她們的商品或服務項目，是她們的經濟損失。同時，歸納出她們商品的兩個缺點。

（2）擅于歸納電話機器人。她們假如非常感謝，每一個婉拒她們的顧客。因為她們能從她們那里汲取到為什么會被婉拒的經驗教訓。每晚收發之后，她們都假如紀錄下來，她們婉拒她們的形式，然后，她們再歸納，她們假如到時候還碰到類似于的事，什么樣去將它化解。這種做的目地是讓她們再次直面通用型的問題時，她們有足夠多的自信心去化解，不能懼怕，也不能絕望。

(3)每晚抽一點時間自學。學得越多，你會發現你曉得的越多。她們去自學的目地不在于達到一個什么樣的度，而是給她們她們足夠多的自信心。當然她們假如有特異性的自學，并并非什么不曉得的都去學。打電話以后，把你想抒發給顧客的關鍵字能先寫在紙上，以防由于亢奮而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目地

打電話給顧客的目地是為了把商品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是她們的電話要打的有效用，能夠得到對她們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么她們就能直接向其介紹公司商品，通過電話溝通交流，給其發商品資料郵件、預約拜訪等，如并非負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給顧客并非目地，她們要的是聯系到她們的目標顧客，獲得面談的機會，進而完成她們的銷售。

三、顧客資源的收集（找對目標）

既然目地明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇顧客開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多多的有效潛在目標顧客，假如連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要電話機器人，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇顧客必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的商品；

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

比如她們的商品屬于商品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在顧客開發的時候，她們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通交流

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人并非你所要找的目標，準備的一大套銷售TNUMBERPTP還沒講就被拒之門外，那么她們就要想辦法繞過這些心理障礙。

繞過前臺的TNUMBERPTP：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若旁人問到你是誰，你就說是其顧客或者朋友，這種找到的機會大一些。

2.多準備兩個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這種成功的幾率也比較大。

3.隨便轉一個分機再問電話機器人（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這種就能躲過前臺。

4.假如你覺得這個顧客很有戲，你就不要放棄，能找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也能互相自學。

5.以她們的合作伙伴的身份

例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否接到。

6.不曉得負責人姓什么，假裝認識。

比如說找一下你們王經理，我是XX公司XXX，以后她們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，能說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。

假如負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這種接電話的人就很難再婉拒你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標顧客，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起顧客的興趣，讓顧客愿意繼續談下去。

即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓顧客曉得下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給顧客的目地是什么？

3、我公司的商品對顧客有什么用途？

開場白更好用最簡短精煉的語句抒發她們的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且顧客關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。電話機器人

例如：您好，張總，我是XX有限公司XXX，她們公司主要是做各種水果、干果商品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。她們的商品您能作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的顧客，維護好您的顧客關系。

注：不要總是問顧客是否有興趣，要幫助顧客決定，引導顧客的思維；直面顧客的婉拒不要立刻退縮、放棄；最主要是約顧客面談。

六、介紹她們的商品

電話里介紹商品要抓住重點，突出她們的商品特色，吸引顧客：

1、配送優勢

她們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，能分幾次刷卡送貨，還能充值，您作為禮品送給顧客，既方便又實用，顧客只要一個電話，她們就把商品送到家了，節省了您顧客外出購物的時間，而且商品品質有保證。

2、商品優勢

她們的商品大部分是進口水果、干果，而且很多水果她們有她們的種植園，確保了商品無農藥殘留，很多商品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的商品和服務項目送給顧客，顧客關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對她們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！！電話機器人

3、禮盒優勢

她們的禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為禮品贈送顧客，又能夠用來走親訪友，能根據她們的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給顧客、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便的煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理顧客的反對意見

介紹商品時會碰到顧客的婉拒、質疑，但是她們保持好的心態，同時針對顧客提出的婉拒、質疑能夠想出應付的TNUMBERPTP。

顧客的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、顧客的習慣性婉拒

大多數人在接到推銷電話時，反應是婉拒，這種顧客就要轉移他的注意方向，她們是走的團購路線，商品并非賣給他她們，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的顧客關系，帶來更大的企業效益。

2、顧客情緒化反對意見

她們打電話給顧客的時候，并并非很清楚顧客現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通交流。所以能從顧客的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通交流中，顧客也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、顧客好為人師的反對

顧客指出你的觀點或者商品不足的地方，并并非真的不滿意，顧客她們也清楚這個世界上沒有十全十美的商品，他只是想告訴你她們有多厲害、多懂行。她們能贏得和顧客的爭論，但是會輸掉銷售的機會。電話機器人

銷售人員所要做的事就是閉嘴，對顧客的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：

恩，您說的很有道理，什么商品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多。

然后再提出她們的不同意見，這種既滿足了顧客的虛榮心，也達到了她們銷售的目地。

真實的反對意見主要包括：須要方面和價格方面的反對

1、須要方面，有幾種表現形式

（1）暫時不須要，有須要我會打電話給你的這種的回答，可能是她們的開場白沒有吸引顧客，那么她們就要調整TNUMBERPTP，重點講她們商品能給他帶來什么。

比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老顧客也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，顧客禮品能夠增進顧客合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還并非越做越好。

（2）你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說 這種的回答只是給她們到時候打電話留下機會，那么她們就要考慮到時候打電話時，怎么樣吸引顧客的關注了，不能太急。

（3）我還要考慮考慮/再商量商量這種的回答，她們就要找到顧客考慮的真實含義了。電話機器人

能詢問：您是擔心哪一方面？這種好了，我帶著商品和資料去您那，您好做個直觀的了解。"更好是約面談，問清原因找出化解辦法。

（4）她們早已有合作伙伴了 這個時候千萬不要貶低旁人的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的顧客，結果適得其反。

你能這種說：哦，那先恭喜您了，不曉得與您合作的是哪家公司？作為同行她們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？

如顧客感興趣，能給其分析下你的對手的優勢，然后說出你商品的不同之處，引起顧客興趣，然后再提出約見下，讓你的顧客了解下商品，多個選擇也不能對他造成什么經濟損失。

（5）我現在很忙，沒有時間和你談

這種答復 她們能這種回答：

"沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。"

假如顧客還是婉拒，那就告訴顧客先給他發個郵件，約個到時候聯系的時間，給顧客個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通交流，盡量避免談價格，如非要報價格，能報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而并非準確的價格，便于和顧客討價還價。

八、約顧客面談

她們打電話的最終目地是銷售她們的商品電話機器人，這就須要和顧客坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到顧客對其上門拜訪。任何一個顧客都不可能是一個電話就談成的，也許次沒有約成功，但是她們能給她們留下后路，能這種說：

"XX總，您看這種好吧，明天下午我帶著商品和資料去您那一趟；"

"哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不能耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間？"

"好的，那周三見吧，到時候給您電話。"

約見成功，你打電話的目地就達到了，下面的事就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。