本文目錄一覽：

• 1、樹立智能語音交互體系重要害那些
• 2、微服智能語音機器人價格比較同行怎樣？
• 3、小語智能電話機器人怎樣樣？
• 4、綠信智能電話機器人多少錢？好用嗎？
• 5、想自己做機器人外呼體系,線路,怎樣拼裝
• 6、電話機器人是什么，有什么用？

樹立智能語音交互體系重要害那些

序文

跟著人工智能出題的提出，近年來涌現出一大批依據人工智能的呼叫中心事務服務商和集成商，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推行和運營。可以說整個依據人工智能技能的商場開端繁榮的開展起來了。

簡略介紹一下什么叫做智能語音交互途徑。其實大真話便是在呼叫中心根底上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務途徑。

那么怎樣咱們自己去樹立智能語音體系呢？

咱們先列出樹立智能外呼體系的樹立需求那些技能和服務：

個人以為：

[if !supportLists]·????????[endif] 首要最重要的是交流機：

[if !supportLists]1.??? [endif]PBX也便是交流機，商用設備原廠包含像華為、Avaya、思科、東匯等這些出產硬件交流機，

[if !supportLists]2.??? [endif]還有便是現在FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交流機。

[if !supportLists]·????????[endif] 其次是AI技能: 及包含語音辨認、語義了解、語音組成這三種技能是中心組成部分。語音辨認相當于人的“耳朵”，接進電話后，對人的言語進行處理轉義成體系可以辨認的數據交由體系處理去辨認。在進一步的話，可以轉義為文字。語義了解相當于人的"大腦"，依據言語辨認人的目的。語音組成，相當于人的”嘴巴“，辨認人的目的之后，依照特定的答復辦法，去回復和引導對話。

[if !supportLists]·????????[endif] 再者是前端服務途徑：即用戶登錄、裝備呼叫流程，樹立呼叫使命、計算呼叫數據、導出呼叫報表的網站，這個是終端用戶僅有可以看到而且操作的界面。

[if !supportLists]·????????[endif] 終究是外呼線路：其間包含三大運營商以及其他小型的集成線路供貨商，首要目的是外呼電話或許是接入電話。

也有人或許有疑問：”智能語音交互體系最重要的不是人工智能么，和交流機有啥聯系？”為什么說最重要的是交流機呢，原因是不論咱們是外呼仍是接入電話、都需求前端服務途徑把外呼懇求發送給交流機，經過外呼線路而撥出去。換句話說交流機是操控全體的外呼狀況。硬件的交流機，比方說像華為的交流機，價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。關于想要樹立自己的智能語音交互體系來說，價格關于一些小型公司來說接受不起，而FreeSitch這種軟交流則大大便利了小型公司樹立自己的智能語音交互體系。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一個電話的軟交流處理方案，包含一個軟電話和軟交流機用以供給語音和談天的產品驅動。FreeSitch 可以用作交流機引擎、PBX、多媒體網關以及多媒體服務器等。支撐多種通訊技能規范，包含 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，一起也可以便利的與其他開源的PBX體系進行對接。而且具有很強的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他辦法的媒體，供給路由和互連 通訊協議 。

FreeSwitch 的典型功用

[if !supportLists]·????????[endif]在線計費、預付費功用。?

[if !supportLists]·????????[endif]電話路由服務器。?

[if !supportLists]·????????[endif]語音轉碼服務器。?

[if !supportLists]·????????[endif]支撐資源優先權和QoS的服務器。?

[if !supportLists]·????????[endif]多點會議服務器。?

[if !supportLists]·????????[endif]IVR、語音告訴服務器。?

[if !supportLists]·????????[endif]VoiceMail服務器。?

[if !supportLists]·????????[endif]PBX運用和軟交流。?

[if !supportLists]·????????[endif]運用層網關。?

[if !supportLists]·????????[endif]防火墻/NAT穿越運用。?

[if !supportLists]·????????[endif]私有服務器。?

[if !supportLists]·????????[endif]SIP網間互聯網關。?

[if !supportLists]·????????[endif]SBC及安全網關。?

FreeSwitch最典型的功用是作為一個服務器，并用電話客戶端軟件銜接到它。盡管FreeSwitch支撐很多的通訊協議，但其最首要的協議仍是SIP，經過SIP中繼主張會話協議。

運用FreeSwitch這種軟交流的優點在于，你只需求一臺服務器就可以隨時樹立自己的外呼中心，而且FreeSwitch支撐跨途徑運轉。可以原生運轉Windows、Linux、BSD等許多32/64位途徑。

FreeSwitch內部運用線程模型來處理并發懇求，每個銜接都在獨自的線程中進行處理，不同的線程間經過Mutex互斥拜訪共享資源，并經過音訊和異步事情等辦法進行通訊。FreeSwitch自身是比較安穩的，它是比較優異的開源軟件。另一方面來講，FreeSwitch又是比較急進的，它的開發分支里會有很多的新特性參加，因而在測驗不全面的狀況下，很簡略出現不安穩的狀況。而在用于出產環境的狀況下，體系的安穩性是體系能否正常被運用的要害。之前咱們在做項目的進程中，就遇到一些FreeSwitch不安穩的狀況，導致外呼狀況不抱負。舉一個比方：咱們在進行測驗外呼的時分，語音通話時斷時續，盡管前端服務途徑可以很好的接受到數據的傳輸，可是，真實在與人工進行交流的時分，會出現各式各樣的交流妨礙，為了處理這一個問題，咱們花費了幾個月的時刻，去研討FreeSwitch的結構特性。總算把這個問題處理掉。咱們的項目才得以繼續推進，終究得以真實落地布置施行。

也有人或許有疑問：”FreeSwitch軟交流盡管重要，可是既然是智能語音交互體系人工智能不重要嗎？”，重要，當然重要！容我漸漸道來~

AI 技能

1. 通訊原理

先簡略解說一下正常打電話這個流程

流程：A→PSTN→B

解說：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思為公共交流電話網絡，也便是咱們的運營商的網絡電話，

那咱們平常怎樣給呼叫中心比方打電話是怎樣打的？：個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話，撥通后聽到錄音，您好，撥打人工臺，請按0鍵，按鍵之后，出現盲音，真實接通之后，客服接通了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解說：PBX也叫交流機、相當于整個呼叫中心的出入口

IVR也叫互動/交互式語音應對，語音導航，也便是相當于咨詢事務請按鍵，這一環節，依據事務去分流到客服。

智能語音交互途徑（智能機器人）落實到詳細詳細事務場景是怎樣完結的：

如：”個人A要在某一個大型酒店預定位子“，

A撥通后先聽到了聲響，“您好，我是機器人小岳，需求我幫您訂位子是嗎？

個人A說，“我不要和機器人說話，找個真人來”。

然后聽到錄音，“為您轉接很貴的真人客服，排隊中，請稍后”。

幾分鐘后接通，真人客服接了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解說：在IVR部分：不再需求提示按鍵，而是直接問來電方需求處理什么事務，然后辨認語音、了解目的后，依據用戶的需求，答復后轉入對應的事務行列排隊。

上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。

2. 現在商場上的AI技能的運用

現在商場上的不論是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨子公司所占有，這些技能在國內底子現已成為定局。像ASR這類引擎商場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不便是百度云。阿里云和訊飛云的辨認率高一些，可以到達97%左右、百度的差一些，辨認率在80%左右，咱們最初在做項目的時分挑選ASR做過測驗，事實證明阿里云辨認率更高一起也可以辨認方言。因而，咱們在做項目的時分，見義勇為的挑選了阿里云的

TTS咱們挑選的是訊飛的，挑選的理由很簡略，究竟科大訊飛是人工智能范疇巨子級的公司，質量當然有的保證。

3. AI 才能對接

在詳細落地中，這個范疇的慣例參與者一般具有呼叫中心才能或許AI才能其間一種，而首要的對接點也就在于AI才能與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的慣例協議首要是mrcp/sip。

媒體資源操控協議（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一種通訊協議，用于語音服務器向客戶端供給各種語音服務(如語音辨認和語音組成)。有兩個版別的MRCP協議，版別2運用SIP作為操控協議，版別1運用RTSP。

實踐對接的時分，會遇到不少技能問題，當咱們ASR/TTS引擎做私有云布置，為了避免了內外網穿透時防火墻的許多設置和語音流的時延。這在咱們其時對接的時分也花費了好大一番功夫。

前端服務途徑：

其間最重要的便是裝備呼叫流程這一塊兒了，

這一塊兒很簡略被忽視，可是這反而是可以出成果的當地。一般來說一套最美談術模板，可以以一敵萬。心理學根底有必要要有，一句話怎樣說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走，到達目的，然后構成特定細分范疇機器人話術模板，得到最佳的外呼作用（接通率、通話時長、電銷志愿、催收志愿）或許是接通作用（滿意度）

其他的底子便是web端的東西了，詳細功用點呢，即用戶登錄、裝備呼叫流程，樹立呼叫使命、計算呼叫數據、導出呼叫報表，這些功用點底子完結就可以，由于站在產品視點，產品最重要的價值便是可以呼通或許接通用戶的電話，而且可以精確的辨認用戶的目的，而且精確的答復用戶。這便是智能語音交互體系的終究方針，也一向是咱們的終究方針。

外呼線路廠商：

一般如果是購買體系的話，是給供給線路的，只需交一些線路費用。如果是自己做項目的話，網上、淘寶上一大堆，費用可以談，也給供給線路對接的接口。

結語

盡管現在商場上做智能語音交互體系的比較多，但一般只限于各個職業的電話出售，真實意義上的智能語音交互仍是很少的。原因很簡略，盡管原理不是很難可是真實落地施行的時分，遇到的困難十分的多，幾乎是一步一個坑。好在現在現已真實的落地施行了，方方面面的作用都仍是很不錯的。一年多的辛苦沒有白搭。哈哈~

寫這篇文章測驗給咱們簡略介紹一下智能語音交互體系，然孤陋寡聞，遺漏和不當之處在所難免，權當給咱們拋磚引玉。

許多細節限于主題和篇幅的要求不做詳細記敘，如有問題，歡迎隨時交流。

微服智能語音機器人價格比較同行怎樣？

電話機器人作業的要害技能是語音辨認(ASR)引擎。國內除了科大訊飛、百度、阿里和騰訊、國外的Microsoft、Amazon、Google等具有完好的語音辨認引擎之外,ASR技能一向都是全世界業界可貴的中心專利。

而市面上99%的電話機器人公司無非是購買的科大或BAT的引擎,甚至僅僅運用了第三方免費的SDK接口,3個技能人員便能做成所謂的“電話機器人”,本錢天然低,作用也天然差。

給咱們科普下，真實研發智能電話機器人的公司，在語音辨認這塊上一致運用科大訊飛的語音辨認引擎，所以交給科大訊飛的服務費用并不低。假設某些智能電話機器人給的報價遠遠低于商場價，那企業就要穩重點了。由于企業在運用智能機器人的進程中需求長時刻服務，沒有合理的贏利支撐的產品，服務肯定是跟不上的。

小語智能電話機器人怎樣樣？

伴跟著商場競爭的加重和移動互聯網技能的急速開展，越來越多的企業選用了新式的客戶交流途徑。可是不論是何種新式的交流辦法，仍然無法替代最直接最有用的電話交流。可是跟著人力本錢、練習本錢以及客戶數量的繼續上升，給企業帶來了巨大的外呼本錢。

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電銷企業面對許多難題

人工智能AI的出現給傳統的企業電銷帶來了巨大的革新，人工智能+外呼，機器人運用規范話術，不會受心境影響，可以精確了解用戶的答復及目的，像人與人交流相同對話，針對分配而來的不同場景進行批量合規化語音外呼操作，成功處理了外呼電銷的質量保證及功率進步的問題。

小語電銷機器人選用最前沿的深度學習技能，神經性算法模塊，將先進的語音辨認(ASR) 、白話了解(SLU)、對話辦理(DM)、天然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)等技能模塊進行協同運作，然后快速辨認出客戶對話中表達的意思，精準判別客戶意向并給出精確回應，完結智能高效的人機互動，到達電銷外呼事務方針。

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小語智能電話機器人

作為職業的領導者，小語電話機器人可主動外呼電話，與用戶進行多輪語音交流，在金融催繳、穩妥核保、房地產推行、教育辦學等范疇，替代絕大多數人工。小語智能電話機器人經過人工智能推翻了現有的傳統客服電銷商場，可以讓運用者僅用原有人工本錢的1/6， 完結5倍功率進步，4倍邊沿收益進步，做到低本錢，高功率，高精準，零心境，零歇息。徹底處理各職業客戶電銷中遇到的許多底子性問題，幫忙運用者更輕松的倍增成績，為企業更快發明更多價值。

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小語電話機器人，進步5倍作業功率

綠信智能電話機器人多少錢？好用嗎？

綠信智能電話機器人零售是5000元3條線

署理是1年25800元

2年35800元

3年45800元

關于好欠好呀，可以自己去衡量，以下是綠信電話機器人的介紹

跟著人工智能的開展，越來越多的機器人出現在咱們的日常日子中，用于電話營銷公司的主動打電話機器人、快遞公司用來送快遞的機器人、餐廳里用來上菜的機器人，最近更是有一款會后空翻的機器人。機器人正活潑在各行各業中，替代人類去做那些既單調又糟蹋時刻的重復性的作業。

綠信AI智能電話器人便是這么一款專心于電話營銷的智能電話機器人。

解放傳統電話營銷人員的時刻和精力-綠信AI智能電話器人。

作為電話營銷人員，80%的時刻都是用在意向客戶挑選的作業上。盡管每天能打幾百通電話，可是電話有用率缺乏2%，這就像難如登天，找到一個意向客戶會糟蹋很多的時刻、人力、精力。作用欠好的時分還會影響心境，作業功率變得更低。

聰明的老板會一向想辦法處理這個問題。綠信AI智能電話器人便是這么一款電話機器人，它專門用于榜首通電話的意向挑選作業，電話營銷人員再也不用糟蹋很多時刻和精力在榜首通電話上，只需求把精力放在那20%意向客戶的電話上面即可。

綠信AI智能電話器人是一款可以量身定制的電話機器人

1、 真人式語音群呼

電話出售人員可以將自界說的話術提交給機器人，上班后只需一鍵發動，機器人就會以真人式的語音對方針客戶進行群呼;

2、 挑選分類與進程錄音

綠信AI智能電話器人在多線路進行群呼時，會挑選出意向客戶，并將其依據ABCD分類存儲在體系里邊;整個進程都有錄音試聽，可以明晰的進行談天發掘，為客戶辦理供給有用決議計劃。

3、 交互學習和撥號時刻辦理

綠信AI智能電話器人會主動把規范問題與學習到的類似問法進行相關，跟著交互數據的堆集會變得越來越只能;電話出售人員或企業可經過撥號時刻設置來辦理機器人的上班時刻，保證在適宜的時刻段與方針客戶進行交互。

綠信AI智能電話器人怎樣幫忙企業削減80%的重復勞動，發明更高的商業價值?

比較人工出售，綠信AI智能電話器人一天能打1200通電話，而且不受環境、心境、身體狀況等要素的影響，永久安穩的規范化的進行作業。綠信AI智能電話器人還會將電話交流的成果依照客戶意向度進行分類，并有電話錄音、文字明晰地反響客戶意向，便利及時跟進。

最最重要的一點是，綠信AI智能電話器人完全是真人式發音，而且主動剖析客戶對話的語義，并及時回復，客戶底子不會發現是跟機器人在對話!

綠信AI機器人是經過ISO27001世界資質認證規范的電話機器人，頂尖組織全面檢測體系的縫隙，重要數據加密存儲并一致辦理，到達銀行等級的數據加密傳輸存儲。享有尖端的穩妥公司承保,三大運營商保證通訊安全和質量安全，國內甚至世界頂尖人工智能研發團隊，技能上您完全可以定心。

綠信團隊服務

1.1對1專屬客服+產品練習：指使專人進行產品的運用練習，文本話術收拾，話術錄制，途徑裝備，測驗，上線，繼續優化，構建職業知識庫

2.機器人話術練習服務：組織專人幫忙客戶剖析AI運用場景，收拾案牘、錄音、測驗上線，并給出針對性優化主張。

3.7X12小時保姆式服務：客服全程盯梢客戶運用狀況，依據途徑數據和話術庫內容剖析，及時有用的繼續優化，讓人機交互更順利

4.繼續體系晉級，進步辨認率：跟著產品迭代，繼續進行進行ASR引擎、TTS及體系晉級，并交互客戶滑潤晉級運用

5.全國線路對接服務：針對有線路需求的客戶，供給供給線路對接及話單服務，綠信云現在有幾十萬DID號碼池可供運用

6. 季度健康檢查及保護：定時對布置后的體系全面檢查，保障體系安穩運轉。

現在電話機器人還沒有遍及開，可是人工智能不斷開展，機器學習算法也不斷在完善，未來幾年，電話機器人必將如漫山遍野般很多出現，每個公司的電話營銷部分必將會裝備電話機器人！

想自己做機器人外呼體系,線路,怎樣拼裝

自己做機器人外呼體系線路和拼裝的辦法分別是：

1、線路：由于機器人外呼體系線路難以自己研發只能挑選運營商線路。供給方包含三大運營商、集成線路商。這是asr接口對接電話機器人咱們打電話出去要交電話費asr接口對接電話機器人，有必要觸及的供貨商。

saas服務途徑。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、主張外呼使命、外呼成果檢查的網站。這個是終端用戶僅有可以看得到的前端界面。

2、拼裝：以呼叫中心技能體系為根底asr接口對接電話機器人，將計算機的信息處理功用、數字程控交流機的電話接入和智能分配、主動語音處理技能、 Internet技能、網絡通訊技能。

商業智能技能與事務體系緊密結合在一起，將公司的通訊體系、計算機處理體系、人工事務代表、信息等資源整組成一致、高效的服務作業途徑 。

機器人外呼體系的AI才能對接是：

在詳細落地中，這個范疇的慣例參與者一般具有呼叫中心才能或許AI才能其間一種，而首要的對接點也就在于AI才能與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的慣例協議首要是mrcp/sip。

媒體資源操控協議（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一種通訊協議，用于語音服務器向客戶端供給各種語音服務(如語音辨認和語音組成)。有兩個版別的MRCP協議，版別2運用SIP作為操控協議，版別1運用RTSP。

實踐對接的時分，會遇到不少技能問題，有的呼叫中心廠商會要求ASR/TTS引擎做私有云布置，這樣避免了內外網穿透時防火墻的許多設置和語音流的時延。這對依據語義發家（并購買語音才能）的公司是一個小小的難題。

電話機器人是什么，有什么用？

電話機器人便是使用人工智能批量給客戶打電話 挑選出意向客戶，解放人力，替代人去做那些重復而又冗雜的事，讓人回歸到人自身傍邊，去做更多具有發明性的事。

在客戶心中，怎樣樣發揮呼狗電話機器人的最大價值呢?很多人以為，呼狗電話機器人就應當會集在出售才能傍邊，比方頭緒的確定等成效場景。

但其實，呼狗電話機器人應當更重視一些泛營銷范疇的服務場景，比方告訴、回訪、調研、緘默沉靜用戶激活等場景下的運用，這些場景下，人工的本錢是十分高的，且作用往往差強人意。要素在于人工的心境可控性更差，而呼狗電話機器人則悉數不同。

呼狗電話機器人在告訴場景下，會給更精準的記載下用戶的精確反應和是不是接通。由于大數據的運用，呼狗電話機器人更契合該場景的運用，為何會這么呢?人工智能最大的優點在于數據的記載與輸出，而呼狗電話機器人則有著恰如其分的天分。它不但可以獨立完結告訴場景的事務，還可以在后續的服務中，開端幫忙管理者進行有用的數據出現和收拾。

而在回訪、調研和緘默沉靜用戶調研的場景下，也是這么，經過對數據精準的記載收集和有用的主動交流，智能呼狗電話機器人可以將終究的成果進行規范化輸出，然后輸出相關內容給到操作者，對下一步的戰略具有指導性作用。

乍一聽，呼狗電話機器人首要給人的形象就應當是電銷場景相關作業，但實則，呼狗電話機器人仍是可以更多的運用在泛營銷場景傍邊。