系統介紹

明珠集成客戶綜合管理系統由話務管理、送貨管理、安裝管理、維保管理、材配管理、結算管理、財務管理、理賠管理、綜合分析構成，其中基礎數據從已有的ERP系統中根據業務需要提取，售后服務完全根據企業現階段的服務體系和質量需要進行定制，后續數據報表統計也是根據公司管理決策層的需要進行量身定制。作為企業最具特色和給予客戶最全面、最即時、最貼心的服務信息化平臺，以達到家電連鎖企業獨特的個性化功能的要求。我司為企業定制開發的客戶服務管理系統采用第三代呼叫中心技術，擺脫百應電話機器人高效營銷外呼系統了傳統的呼叫中心區域的限制，利用現代網絡技術，可以實現跨區域呼叫中心管理、分配。從而確保了區域使用，又便于集團集中管控，靈活、安全，且建設成本低廉。作為業務主管部門領導隨時掌握售后的一線情況，信息更真實，決策更高效。有效降低工作人、財、物的整體成本。滿足“高效售后”信息化需求，幫助企業打造售后信息化管理。解決了傳統售后模式中手工登記、人工查找統計費時、費力、容易出錯的問題。提供了信息溝通與協作平臺，提升了工作效率。在售前、售中、售后提供了方便高效的全方位客戶服務，以人為本，讓用戶享受“快捷高效服務”。

系統組成

話務管理

400客服中心是針對客戶資源的服務（銷售）窗口，業務支撐部門通過服務窗口傳遞的業務單據針對客戶進行后端的業務服務。話務中心有百應電話機器人高效營銷外呼系統：錄音、留言、回訪、投訴等管理。對整個客戶服務來說至關重要，同時也是公司品牌形象的窗口。

配送管理

配送緊扣整個服務的核心環節，時效性和服務同樣非常重要，同時人員分工和對接的部門眾多，涉及物流、庫存。

材配管理

售后過程中最多的可能會涉及材料更換，這里就會有采購、材料的出入庫、盤點、損溢等，也是一個體量不小的管理模塊。

理賠管理

對商品的殘次處理，需要客戶申請，然后進行審核走相應的理賠流程。同時還是會涉及出入庫，維修，甚至還需要返廠修改。

財務管理

對于企業來說財務是重中之中，各種收付款和發票往來，金錢調撥等，可以說是一個比較繁忙的部門，大量的賬目需要建立和存檔，最終形成各種數據賬目統計分析匯報

系統結構

售后管理平臺功能規則圖

客戶綜合管理平臺-流程圖

系統截圖

客戶綜合管理平臺-系統登錄

客戶綜合管理平臺-展示截圖

客戶綜合管理平臺-展示截圖

客戶介紹

江蘇明珠家用設備集成有限公司位于江蘇省昆山市黃浦江北路211號，注冊資金3020.4萬元，公司的前身是江蘇省五金交電化工總公司昆山公司，多年來是松下、三菱電機、大金、美的、科龍等品牌空調的江蘇區域一級代理商。十余年來，依托自身特有的創新理念、專業的設計、服務優勢建立了專屬于明珠品牌的終端連鎖銷售網絡。2002年開始涉足家用中央空調、地暖、新風、水處理、熱水、除塵、家居智能等集成系統領域，為客戶提供從咨詢、設計、定制到安裝、保養、維修的一站式綜合服務，確立了以旗艦店、直營店與加盟連鎖店的三級垂直體系，今天，明珠集成的專業團隊正以充滿創意的產業思維、系統嚴謹的技術支撐和至真至誠的服務態度，為實現“室內環境系統優化”的產業理想而不懈奮斗。

學舟軟件專業致力于中小企業管理，我們以最先進的技術、最專業的管理、最貼心的服務為客戶提供最完善的及系統集成技術實施解決方案。學舟軟件將會是您可信賴、最具有價值的合作伙伴，咨詢熱線：13818984214 / 13865989976。