時下火熱的電商概念層出不窮電話機(jī)器人有必要買嗎，從內(nèi)容電商、網(wǎng)紅電商到Pokemon Go引爆的AR電商電話機(jī)器人有必要買嗎，但是對于電商企業(yè)來說，亞馬遜的智能家庭助理Echo也許才是電商趨勢的引領(lǐng)者，也就是所謂的“會話電商”（Conversational Commerce）。這聽上去有些矯情，自從電話發(fā)明以來，企業(yè)營銷似乎從來就沒有離開過與客戶的直接對話，但在電商時代，這種對話已經(jīng)銷聲匿跡多年。

直到最近，以Echo為代表的人工智能助理技術(shù)，將“會話”的效率、滲透和成本提高到了一個全新的高度， 成為下一波電子商務(wù)模式的重要驅(qū)動力，在一臺聯(lián)網(wǎng)空氣凈化器都被冠以“智能”的今天，電話機(jī)器人有必要買嗎我們姑且稱之為“智能電商”。

Echo所代表的“智能電商”，涉及到短消息、數(shù)字助理、聊天機(jī)器人APP等多個信息渠道，用戶隨時隨地都可以獲取所需的產(chǎn)品或服務(wù)信息，甚至只需說出自己的需求。

人們?nèi)缃裨絹碓揭蕾囈苿佣说闹悄苤沓绦颍芯勘砻髯罱粋€月有33%的手機(jī)用戶使用過數(shù)字助理，而去年美國移動電商交易額更是暴增了210%。主導(dǎo)電商信息流的傳統(tǒng)的搜索和瀏覽模式正在發(fā)生巨變，根據(jù)Gartner的報告，到2016年底，接近20億美元的在線銷售將完全通過移動數(shù)字助理完成。

對于今天那些忙于優(yōu)化網(wǎng)站移動端用戶體驗的零售企業(yè)來說，接下來的一個重大任務(wù)就是在所有的用戶觸點(diǎn)和信息渠道中提供有效的對話體驗。

從技術(shù)上將，“會話電商”或者說智能電商需要借助靠譜的人工智能技術(shù)，例如IBM沃森為代表的認(rèn)知計算技術(shù)，來與消費(fèi)者準(zhǔn)確而高效的對話，推薦并提供最好（有針對性）的產(chǎn)品服務(wù)，這意味著傳統(tǒng)的電商入口——搜索和目錄瀏覽將被智能電商背后的人工智能助理取代。

智能電商并非風(fēng)花雪夜，已經(jīng)有一些企業(yè)開始試水，例如知名戶外用品品牌背面（The North Face）去年部署了一套基于對話技術(shù)的智能買家購物輔助系統(tǒng)，提供與實體店類似的導(dǎo)購服務(wù)，大幅提高了訪客的停留時長和人均產(chǎn)品頁面PV數(shù)。

人工智能會話電商雖然前景誘人，但是企業(yè)部署前需要知曉以下三點(diǎn)原則，避免畫貓類虎，東施效顰電話機(jī)器人有必要買嗎：

一、前端一分鐘，后端十年功。人工智能技術(shù)的水平與訓(xùn)練水平息息相關(guān)，如果你希望此類工具能夠達(dá)到企業(yè)代言人的水平，那么高水平的訓(xùn)練（人員）必不可少。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)能更好地駕馭認(rèn)知技術(shù)。認(rèn)知技術(shù)的功能表現(xiàn)與企業(yè)的信息洞察力和透明度息息相關(guān)，企業(yè)必須對自家產(chǎn)品與不同消費(fèi)者需求的匹配度洞若觀火，才能給出準(zhǔn)確權(quán)威的推薦。換而言之，先做數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)，再上馬智能電商系統(tǒng)。

三、人工智能是會跟隨企業(yè)成長和進(jìn)化的“靈獸”。與大多數(shù)企業(yè)信息技術(shù)產(chǎn)品不同，認(rèn)知系統(tǒng)經(jīng)過反復(fù)迭代和訓(xùn)練能變得越來越聰明，成為企業(yè)未來市場競爭的戰(zhàn)略性武器。當(dāng)然，一開始企業(yè)購買的通常只是“幼獸”，至于將來能否訓(xùn)練成獨(dú)角獸，還要看企業(yè)是否能持之以恒地推動人工智能系統(tǒng)的應(yīng)用和迭代。