再好的市場里面也有人賠錢，再差的市場里也有人賺錢，如果你也想乘著服務機器人的風口飛一把，學點機器人銷售門道，可使你少走幾年彎路！

根據預測：2015-2018年全球服務機器人銷量達2605.2萬臺，運用占比預測法，得出2015-2018年間，中國服務機器人的累計市場銷量將達到117萬臺，市場前景巨大。

隨著人工智能技術和機器人的不斷發展和完善，未來人類的許多工作崗位都會被智能機器人取代。所以從事機器人銷售是一個非常好的職業，做的好年入50萬以上不是問題！

那么，假如從事該行業的銷售，需要注意什么？又有哪些銷售技巧和經驗呢？下面，人工智能機器人聯盟（微信號：caia617）對于服務機器人銷售過程中可能面臨的問題做出逐一分析，希望對您有所幫助。

一、服務機器人行業特征

1、該行業大型企業所在地：主要集中在北京、上海、廣州、深圳、浙江和江蘇等，或許與百度、滴滴、今日頭條、微軟等高科技互聯網企業在人工智能的戰略有關。

2、行業銷售屬性：屬于項目銷售，銷售過程比較復雜。

3、行業銷售優勢：服務機器人作為朝陽產業，發展前景廣闊。

4、行業銷售劣勢：項目周期長，大多是一次性買賣，轉介紹的幾率很小。

假如要從事該行業的銷售，首先需要一定的銷售經驗，銷售小白切勿入行，因為機器人銷售屬于項目銷售，需要客戶公司幾個主要負責人同事拍板才能拿下訂單，過程復雜，涉及人員較多，銷售小白經驗少，不建議從事！

首先，取得客戶信任難點，尤其是老總級別的，如果沒有介紹人從中間搭橋，大概需要3-6個月才能建立信任；第二，如果領導換人了，客戶關系又得重新做；第三，機器人銷售大多是一次性買賣，一批機器可以用好多年，所以不存在后續和轉介紹，不像飲料食品，開發一個客戶會有源源不斷的訂單！

5、機器人銷售行業收入：銷售冠軍年收入在50W以上，高的可達百萬級；中等收入在20W左右；銷售菜鳥基本就是底薪。

二、服務機器人6點銷售技巧和經驗

“工欲善其事，必先利其器”，要想銷售成功，必要的銷售方法和技巧也是非常重要的。

1、目標明確

如果你要做機器人銷售首先你要考慮一下你是打算和直接客戶接觸，還是打算和代理商接觸。可以總結為：代理商這邊是勞動群，總部這邊是管理群，你會語言的話還是在總部型的公司比較好。第一：公司環境非常好，是一流的國際化工作環境。第二：應酬可以自己安排好，不用定律性的經常陪客戶喝酒吃飯，你只需要接觸代理商，而代理商和你的關系和一般客戶與銷售的關系可不一樣。

2、找到正確的使用案例

并不是所有的客戶互動都必須使用機器人，以聊天機器人為例。那么，在什么情況下聊天機器人最好呢？聊天機器人可以傾聽顧客需求，幫助客戶篩選長長的選項列表，給顧客提示相關的信息。聊天機器人可以使用顧客的目標來進行更精準的搜索。它們可以為互動過程中加入趣味，并收集反饋。或者，你可以考慮混搭。如果現有的購物體驗還不錯，你可以加入一個機器人幫忙，在一邊回答問題，讓用戶和現在一樣瀏覽你的產品頁面。

3、與現有系統結合

你可以將機器人與現有的產品數據庫聯系起來。別簡單粗暴地讓銷售團隊登錄服務機器人管理后臺去看看有什么可以幫助銷售的線索。將系統產出的線索直接導出到你目前使用的銷售管理工具中。一個設計良好的服務機器人應該可以像一個新員工一樣，自然融入你的業務設置。

4、做好最壞的打算

既然你的客戶是人類，他們一定會問些超出你預計的問題。即便是用目前最華麗的機器學習模型來支持你的服務機器人，還是有可能發生錯誤。讓你的機器人做好面對錯誤的準備。用戶應該可以簡單重啟對話，或者返回到上一步。如果機器人“當機”了，也應該可以實現“優雅地當機”。禮貌地請用戶再說一次他們的需求。有時候，解釋清楚就能讓機器人恢復正常。如果還是不行，將用戶的需求記錄下來，之后給服務機器人做些功能增補。

5、注意調性

你的機器人是你的門面，代表你的組織和品牌，可以代表你取悅或惹惱顧客。就像一個銷售員工可以根據顧客的語調來調整自己的語言，服務機器人也必須關注自己引起的顧客反應。當面對沖突，如果機器人表示出關心和理解，這本身就已經有助于解決危機了。如果顧客夸獎了你的產品或品牌，機器人表現出“開心”可以放大顧客的好感。

要判斷跟客戶聊天信息中的情感內容，情感分析是一個很強大的工具，也能作為控制對話流的一種記號。如果服務機器人沒法滿足客戶需要，你得確保有人去關注客戶的需求，而不是大方地將顧客送給自己的競爭對手。

6、側耳傾聽

服務機器人不僅是給客戶傳達信息的新玩法，也是從外界收集信息的新機會。你的品牌在顧客眼中是什么樣的？哪些產品有問題？產品中哪些功能在帶動銷售？客戶對你的公司有哪些顧慮？這與客戶的地理、性別、年齡或忠誠度等其他可測量的因素有什么關聯？

服務機器人銷售新手快速開單的3個絕密技巧：

1、學會向公司多要一些資源。公司那么多人，如何朝領導要資源，幫助自己有更多的產出非常重要。誠信，是一門必修課。

2、每個行業有不同的玩法，互聯網的方法是短、平、快。海量客戶的篩選過程很重要，找準方法。

3、渠道也很重要，找渠道合作，會事半功倍。如果別人怎么做，你也怎么做，那你怎么可能比別人做的更好，多花點心思琢磨。

三、如何在機器人行業選擇好公司

機器人行業基本有三類公司，一類是國外高端品牌，占據一半的市場份額，掌握核心技術，但是價格昂貴。

二類是合資品牌：占據百分之二十的份額，價格比國外品牌低，技術中等！

三類是國內品牌：占據百分之三十的市場份額，產品價格低，但是技術落后，核心設備還是靠進口，但是發展潛力大，國家會大力支持！

建議優先選擇外資品牌，高手多，能學到東西，市場份額大，客戶都是大型公司，利于建立人脈，后期國產品牌發展起來，自己經驗和人脈都有了，直接跳槽到國內公司從總監做起。

四、從事服務機器人行業的注意事項

一定要加盟質量好、服務好的公司，因為這是大型項目銷售，技術不過關客戶關系再好也不會拿下訂單！因為選擇公司非常重要，入職前一定要市調該公司，做對比，進入行業少說多做多向前輩請教搞清楚行業規則，入行以后要嚴格要求自己，這樣才是對自己和客戶最大的保護，服務好客戶，建立好自己的人脈關系！

說了這么多，還有哪些銷售技巧更重要，你說呢？請在留言里留下您的想法。

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